תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 9 ביולי 2025

1. כללי

1.1 אתר "חן ממליצה לכן" (להלן: "האתר") מופעל על ידי א.ר.ט.ל.ש בע"מ (ח.פ. 513790808) (להלן: "החברה"). התקנון שלהלן, בצירוף מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות (ככל שקיימת), מסדירים את השימוש באתר ואת ההזמנות המתבצעות בו. גלישה באתר, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או כל שימוש אחר משמעם הסכמה מלאה ומודעת לתנאי התקנון.

1.2 החברה רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המופיע באתר במועד ההזמנה בפועל.

1.3 השימוש באתר הוא "כפי שהוא" ולמטרות אישיות ופרטיות בלבד. כל שימוש מסחרי בתכני האתר (לרבות העתקה, הפצה, פרסום, שידור, הצגה או יצירת יצירות נגזרות) מחייב אישור מראש ובכתב מאת החברה.

1.4 אם קיימת סתירה בין תוכן המתפרסם באתר (לרבות בדף מוצר) לבין הוראות התקנון - הוראות התקנון יגברו.

1.5 רשומות המחשב של החברה, לרבות נתוני מערכת ויומני פעילות (Log), יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.

1.6 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לשנות את האתר, להשהות או להפסיק את פעילותו, כולם או חלקם, ללא הודעה מוקדמת; לא תהיה למשתמשים כל טענה בעניין זה.

2. מודל הפעילות

1. האתר פועל במתכונת המאפשרת רכישת מוצרים ממגוון ספקים ויבואנים ישראליים נבחרים, באמצעות פלטפורמה אחת מרוכזת.

2.2. המוצרים נמכרים ומסופקים לרוב על-ידי ספקים חיצוניים, כאשר כל ספק אחראי לטיפול בהזמנה, לאריזה, לאספקה, לשירות ולמתן האחריות – כמפורט בדף המוצר.

2.3. בנוסף, עשויים להימכר באתר גם מוצרים בודדים הנמכרים ומסופקים ישירות על-ידי חברת א.ר.ט.ל.ש בע"מ ("חן ממליצה לכן"), ובמקרים אלה האחריות, האספקה והשירות ניתנים ישירות על-ידי החברה. מידע זה יופיע במפורש בדף המוצר הרלוונטי.

2.4. במקרה של רכישת מספר מוצרים מספקים שונים – כל מוצר יסופק בנפרד, בהתאם למדיניות ולזמני המשלוח של אותו ספק.

2.5. האתר פועל בשקיפות מלאה, וכל פרטי הספק, האחריות וזמני האספקה מוצגים בדף המוצר עצמו.

3. כשרות והתקשרות

3.1 רכישה באתר מותרת לבגירים מגיל 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על עמידה בתנאי זה.

3.2 תנאי סף לרכישה: כתובת דוא"ל פעילה, כתובת מסירה בישראל ואמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי/ארנק דיגיטלי/אמצעים מאושרים אחרים).

3.3 החברה רשאית להגביל כמויות להזמנה או לכל לקוח, לסרב לאשר עסקה או לבטלה במקרה של חשש להפרת דין, הונאה, טעות מהותית במחיר/בתיאור או הפרת התקנון.

4. חשבון משתמש ואבטחה

4.1 ניתן לבצע הזמנה כאורח או באמצעות פתיחת חשבון. משתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו; כל שימוש שנעשה באמצעות פרטים אלו ייחשב לשימושו.

4.2 החברה רשאית להציע התחברות באמצעות שירותי צד שלישי (למשל Google); ההרשאות והנתונים שיעברו יהיו בהתאם לבחירת המשתמש ולהגדרות אותו שירות.

5. מוצרים, מחירים ותיאורי פריטים

5.1 המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת; המחיר המחייב הוא המחיר במועד השלמת ההזמנה.

5.2 תמונות ותצוגות גרפיות באתר נועדו להמחשה בלבד. במקרה של אי־התאמה - התיאור המילולי/המפרט גובר.

5.3 ייתכנו סטיות סבירות במידות, בצבעים או בגוונים הנובעות מתצוגת מסכים ומאפייני ייצור; סטייה של עד 5% במידה או בצבע לא תיחשב כפגם.

6. מלאי, קליטת הזמנה ואימות תשלום

6.1 כל הזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי הספק בעת העיבוד. אם התברר כי המוצר אינו זמין - ההזמנה תבוטל לגביו והלקוח יקבל החזר מלא בגין אותו פריט.

6.2 הודעת "קליטת הזמנה" הנשלחת אוטומטית אינה מהווה קיבול מחייב. הקיבול יושלם רק לאחר אימות אמצעי התשלום ואישור הספק על זמינות ואספקה.

6.3 החברה רשאית לבצע אימותי תשלום (לרבות 3D Secure/OTP) ולעכב/לבטל הזמנה אם לא ניתן להשלים את האימות.

7. משלוחים, מועדים ואזורי חלוקה

7.1 תנאי המשלוח, העלויות וזמני האספקה מפורטים בדף המוצר, והם מחושבים על-פי ימי עסקים בלבד (א'–ה', למעט ערבי חג וחגים).
הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00 בצהריים ייחשבו כבוצעו ביום העסקים הבא, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
תנאי המשלוח, לרבות עלויות ודמי שילוח, נקבעים על-פי מדיניות הספק הרלוונטי ומופיעים במפורש בדף המוצר.

7.2 זמני האספקה הם הערכות ותלויים בין היתר בחברות ההפצה. עיכובים עקב כוח עליון, תנאי מזג אוויר חריגים, שביתות, חסימות ביטחוניות או תקלות צד שלישי - לא ייחשבו כהפרה.

7.3 הזמנה שלא סופקה עקב פרטי מסירה שגויים/חוסר מענה/אי־זמינות הלקוח - עלולה לחייב בתשלום דמי משלוח חוזר.

7.4 החברה רשאית להגביל אספקה לאזורים מסוימים או להציע מסירה לנקודת איסוף חלופית.

8. דמי משלוח ואיסוף עצמי

8.1 דמי משלוח אינם כלולים במחיר הפריט, אלא אם צוין אחרת. במכירה בתשלומים, דמי המשלוח ייגבו במלואם בתשלום הראשון.

8.2 איסוף עצמי יתאפשר רק אם צוין במפורש בדף המוצר ובתיאום מראש עם הספק. באיסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח.

8.3 עלויות החזרה באמצעות שליח (לבקשת הלקוח) יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת או אם מדובר בפגם/אי־התאמה.

9. אחריות מוצרים ושירות

9.1. האחריות למוצר, לאספקתו, לתקינותו ולאיכות השירות חלה על הספק או היבואן ממנו נרכש המוצר, בהתאם למפורט בדף המוצר ו/או בתעודת האחריות המצורפת אליו.
במקרה של מוצר הנמכר ומסופק ישירות על-ידי חברת א.ר.ט.ל.ש בע"מ ("חן ממליצה לכן") – האחריות והשירות ניתנים על-ידי החברה עצמה.

9.2 מוצרים היגייניים/מתכלים (למשל מתנפחים לאחר פתיחת האריזה) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר פתיחה, ולא תחול עליהם אחריות לאחר שימוש, מטעמי בריאות והיגיינה.

9.3 החברה תפעל לסיוע ותיאום מול הספקים במקרה של תקלה, אך אינה נושאת באחריות ישירה למוצרים.

10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

10.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר מביניהם), באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות.

10.2. במקרה של פגם במוצר, אי התאמה מהותית לפרטים שנמסרו, עיכוב חריג באספקה או טעות מצד הספק – החברה תבחן את הפנייה באופן פרטני, ובמקרים מוצדקים יינתן ללקוח החזר כספי, לרבות דמי המשלוח, בהתאם להוראות הדין.

10.3. ביטול עסקה מסיבה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד הספק יתאפשר בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

 

10.4. החזרת מוצר תיעשה כשהוא שלם, באריזתו המקורית וללא שנעשה בו שימוש, ישירות למחסן הספק ממנו נרכש המוצר, אלא אם הוסכם אחרת.

הלקוח רשאי לבצע את ההחזרה בעצמו ללא תוספת תשלום, או להזמין באמצעות הספק שליח שיאסוף את המוצר מבית הלקוח בתוספת דמי משלוח בהתאם למדיניות הספק.

החזר כספי יינתן עבור מחיר המוצר בלבד, ואינו כולל את דמי המשלוח ששולמו בעת הרכישה.

במקרים של מבצעים הכוללים "משלוח חינם" או כאשר עלות המשלוח מגולמת במחיר המוצר – ינוכו מההחזר דמי המשלוח בפועל, אותם נשאה החברה או הספק במשלוח ללקוח.

 

 

10.5. חריגים לזכות הביטול וההחזרה
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים:

- מוצר שיוצר במיוחד או הוזמן בהתאמה אישית על-פי בקשת הלקוח;

- מוצר שנעשה בו שימוש, הורכב, נפגם או שנפתחה אריזתו;

 

- מוצרים היגייניים או מתכלים (כגון מצעים, כריות, מזרנים, בריכות מתנפחות, מוצרי רחצה, טיפוח או מזון) לאחר פתיחתם;

- כל מקרה נוסף שבו החוק קובע שאין זכות ביטול או החזרה.

10.6. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור קבלת המוצר חזרה, בכפוף לעמידה בתנאים המפורטים לעיל.

10.7. במקרה של ביטול או החזרה חלקית של הזמנה הכוללת מספר מוצרים, לא יוחזרו דמי המשלוח ששולמו בגין ההזמנה המלאה.

10.8. לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, אשר ביצעו עסקה הכוללת שיחה עם נציג שירות, רשאים לבטל את העסקה עד ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק ובהצגת אישור מתאים.

 

10.9. החלפה למידה ו/או צבע (ככל שמדיניות הספק מאפשרת זאת) תיעשה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ועל-פי זמינות המלאי. ההחלפה תתבצע על-ידי הלקוח ישירות מול מחסן הספק (באיסוף עצמי ללא תשלום) או באם יבקש הלקוח - באמצעות שליח מטעם הספק, בתוספת דמי משלוח ואיסוף בהתאם למדיניות הספק הרלוונטי.

 

10.10. מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחלפות עשויה להשתנות בין ספקים. פרטי המדיניות הספציפיים לכל מוצר מופיעים בדף המוצר הרלוונטי, והם המחייבים.

11. מבצעים, קופונים והטבות

11.1 החברה רשאית לקיים מבצעים, קופונים והטבות, לשנותם או להפסיקם בכל עת. אין למשתמש זכות קנויה להטבה.

11.2 בהחזרת פריט/ים שנרכשו במסגרת "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1/3 ב־100), ההחזר יחושב בהתאם להנחה היחסית שנצרכה בפועל; ייתכן צורך בהחזרת כלל הפריטים לצורך זיכוי מלא.

11.3 קופונים אישיים/חד־פעמיים כפופים לתנאיהם הייעודיים.

12. שימושים אסורים

אסורים בין היתר: שימוש בלתי חוקי; איסוף או גריטה אוטומטית של נתונים; עקיפת מנגנוני אבטחה; יצירת עומס חריג; הנדסה חוזרת; שימוש מסחרי בלתי מורשה בתכני האתר; פגיעה בפרטיות משתמשים אחרים או בזכויות קניין רוחני.

13. קניין רוחני

כל הזכויות באתר - עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגואים, סימני מסחר, בסיסי נתונים וקוד - שמורות לחברה או לבעלי הזכויות. אין להשתמש בתכנים ללא הרשאה מראש ובכתב.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר כולל גם חלק של בלוג תחת הכותרת "כתבות והמלצות", אשר כולל הפניות לאתרים חיצוניים (לדוגמת עליאקספרס, אמאזון, אייהרב ועוד) שאינם מופעלים על ידי החברה. החברה אינה אחראית לתוכן אתרים אלו, למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לאופן הפעולה של אתרים חיצוניים אלה.

15. הודעות ודיוור פרסומי

15.1 החברה רשאית לשלוח מסמכים והודעות באמצעים אלקטרוניים (דוא"ל/SMS/וואטסאפ), לרבות חשבוניות מס וקבלות.

15.2 משלוח "דברי פרסומת" יבוצע רק בכפוף להסכמה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, ובכל הודעה תינתן אפשרות הסרה פשוטה ומהירה. הודעות תפעוליות אינן דבר פרסומת.

16. הגבלת אחריות ושיפוי

16.1 בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים/עונשיים (לרבות אובדן רווח). אם תוטל אחריות, היא תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא ההזמנה.

16.2 המשתמש ישפה את החברה בגין נזק/הוצאה שייגרמו בשל הפרת התקנון או שימוש בלתי חוקי באתר, לרבות הוצאות משפט ושכ"ט עו"ד סביר.

17. שינויים, כותרות ולשון

17.1 החברה רשאית לעדכן את התקנון; המשך שימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

17.2 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות. התקנון מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות אך חל על כל המינים.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1 על התקנון יחול דין מדינת ישראל בלבד.

18.2 סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע מן התקנון או השימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל־אביב–יפו.

18. פרטי קשר 

לשירות לקוחות:
דוא"ל - shopwithchen@gmail.com 
 וואטסאפ - 053-3636155.

כתובת לדואר בלבד (אין קבלת קהל):
רחוב החשמונאים, תל־אביב–יפו, מיקוד 6713305.